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NOS RESEAUX

🔒 Politique de Confidentialité de Zenwi Chat

 

1. Responsable du Traitement des Données

 

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site et la plateforme Zenwi Chat est :

  • Nom de l’entreprise : MY FESTIVALS / ZENWI CHAT

  • Siège social : 56100 LORIENT (FRANCE)

  • Contact : zenwi.chat@gmail.com

2. Principes de Collecte des Données

 

Zenwi Chat s’engage à respecter les principes suivants du RGPD :

  • Licéité, loyauté et transparence : Les données sont traitées de manière légale, équitable et transparente.

  • Limitation des finalités : Les données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

  • Minimisation des données : Seules les données strictement nécessaires aux finalités sont collectées.

  • Exactitude : Les données inexactes sont rectifiées ou effacées.

  • Limitation de la conservation : Les données sont conservées pour une durée n’excédant pas ce qui est nécessaire aux finalités.

  • Intégrité et confidentialité : Les données sont traitées de manière à garantir une sécurité appropriée.

3. Données Collectées et Finalités

 

Zenwi Chat collecte et traite des données personnelles pour les finalités suivantes, en s’appuyant sur les bases légales correspondantes :

Catégorie de Données Exemples Finalité du Traitement Base Légale (RGPD)
A. Données de Compte Client Nom, Prénom, Email, Adresse, Numéro de téléphone, Informations de l’entreprise. Gestion du compte, facturation, communications relatives au service. Exécution du contrat (CGV).
B. Données de Paiement Informations bancaires chiffrées (via prestataire externe), historique de facturation. Traitement des abonnements et des transactions. Exécution du contrat (CGV).
C. Données d’Utilisation du Service Identifiants de connexion, préférences, statistiques d’utilisation de la plateforme (tableau de bord analytique). Fourniture, maintenance, et amélioration du service SaaS. Intérêt légitime / Exécution du contrat.
D. Données d’Entraînement de l’IA URL de site web, documents, FAQ, historique des conversations entre le Chatbot et les prospects de l’utilisateur. Personnalisation et entraînement de l’Assistant Virtuel IA. Intérêt légitime / Exécution du contrat.
E. Données de Contact Email, Nom, contenu des messages envoyés via formulaire de contact. Réponse aux requêtes et support client. Intérêt légitime / Consentement.
F. Données de Navigation Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies). Statistiques et optimisation de l’expérience utilisateur du site Zenwi Chat. Consentement (Cookies).

4. Conservation des Données

 

Les données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

  • Données de Compte et de Service : Conservées tant que le compte est actif. Après la résiliation du compte, elles sont archivées pendant la durée légale de conservation (ex: 5 ans pour les documents commerciaux et fiscaux).

  • Données d’Entraînement de l’IA (Conversations) : Conservées pour la durée de l’abonnement pour permettre l’audit et l’optimisation. Elles sont supprimées ou anonymisées suite à la suppression définitive du compte.

  • Données de Navigation (Cookies) : Conservées conformément aux durées définies par les outils d’analyse (généralement 13 mois maximum).

5. Destinataires des Données

 

Les données personnelles sont traitées par l’équipe interne de Zenwi Chat. Elles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

  • Prestataires de Paiement : Stripe, PayPal, ou autres services pour le traitement sécurisé des transactions.

  • Hébergeurs et Partenaires Techniques : Pour l’hébergement de la plateforme et l’infrastructure de l’IA (ex: OpenAI GPT 4.1 via API). Note : Les données d’entraînement (corpus de l’utilisateur) sont traitées conformément aux politiques de nos partenaires IA (utilisation pour la réponse au client, non pour l’entraînement global des modèles IA tiers).

  • Autorités Légales : En cas d’obligation légale.

6. Transfert des Données Hors UE

 

Le service Zenwi Chat s’appuie sur des technologies d’IA et des infrastructures cloud qui peuvent impliquer un transfert de données vers des pays situés hors de l’Union Européenne (UE), notamment les États-Unis (pour les services d’IA comme OpenAI).

Zenwi Chat s’assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées et conformes au RGPD :

  • Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission Européenne.

  • Cadres légaux de transfert reconnus (Data Privacy Framework pour les entités américaines).

7. Les Droits de l’Utilisateur (Droits RGPD)

 

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.

  • Droit de rectification : Demander la modification des données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, notamment en cas de résiliation de votre compte.

  • Droit à la limitation du traitement : Demander de suspendre l’utilisation de certaines données.

  • Droit à la portabilité : Recevoir les données fournies dans un format structuré et couramment utilisé.

  • Droit d’opposition : S’opposer au traitement pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter le responsable du traitement à l’adresse email : zenwi.chat@gmail.com.

8. Cookies

 

Le site Zenwi Chat utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et à des fins d’analyse (mesure d’audience, suivi des performances).

  • Cookies Essentiels : Nécessaires au fonctionnement technique du site (connexion au Portail Client).

  • Cookies de Performance/Marketing : Utilisés pour analyser le trafic et personnaliser le contenu. Ces cookies ne sont déposés qu’après avoir obtenu votre consentement explicite via le bandeau de consentement (CMP) affiché lors de votre première visite.

9. Réclamation

 

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).